Dịch vụ chuyển phát hồ sơ cấp đổi hộ chiếu (CĐHC) là dịch vụ mà Bưu điện nhận, chuyển phát bộ hồ sơ đề nghị cấp đổi hộ chiếu kèm theo lệ phí cấp đổi từ khách hàng để chuyển đến trụ sở của Cục Quản lý xuất nhập cảnh (QLXNC), đồng thời nhận các kết quả (hộ chiếu mới hoặc các thông báo lý do chưa cấp đổi) từ Cục QLXNC để chuyển trả cho khách hàng.

1. Điều kiện nhận gửi

       Hộ chiếu phổ thông của công dân Việt Nam ở trong nước còn giá trị ít nhất là 30 ngày.

2. Phạm vi nhận gửi

Dịch vụ Chuyển phát hồ sơ cấp đổi hộ chiếu được tổ chức nhận gửi tại các bưu cục có mở dịch vụ thư chuyển tiền (không bao gồm các Điểm BĐVHX, Đại lý Bưu điện).

3. Nội dung hồ sơ

Bộ hồ sơ đề nghị cấp đổi hộ chiếu cho công dân Việt Nam theo quy định của Cục QLXNC - Bộ Công an, bao gồm:

- 01 tờ khai TK/XC khai đầy đủ nội dung: Lấy xác nhận của công an phường/xã nơi đăng ký thường trú hoặc tạm trú, đóng dấu giáp lai ảnh trên tờ khai. Lưu ý: Xác nhận của UBND phường/xã, của cơ quan nơi công tác,... là không đúng quy định.

- 4 ảnh 4 x 6 (mới chụp, mặt nhìn thẳng, phông màu trắng).

- 01 bản phô tô 02 mặt Chứng minh thư nhân dân.

- Hộ chiếu cũ của người xin cấp đổi.

- Lệ phí cấp đổi: 200.000đ/ bộ hồ sơ.

Khách hàng phải phô tô để lại 1 bản hộ chiếu cũ, phần các thông tin về số hộ chiếu, họ tên, ngày tháng năm sinh, ngày cấp, nơi cấp để Bưu điện tác nghiệp trước khi chuyển hồ sơ đến cục Xuất nhập cảnh. Khách hàng xuất trình bản phô tô này cùng với các giấy tờ tuỳ thân khác khi nhận hộ chiếu mới.

Khách hàng đăng ký địa chỉ để Bưu điện chuyển trả hộ chiếu.

4. Cước phí

- Giá cước trọn gói dịch vụ: 80.000đ/bộ hồ sơ (chưa có thuế GTGT)

5. Thời gian toàn trình

            Thời gian toàn trình của dịch vụ Cấp đổi hộ chiếu qua đường Bưu điện: bao gồm thời gian khai thác, vận chuyển của Bưu điện (gửi hồ sơ đi và trả kết quả về) cộng với thời gian xét cấp đổi hộ chiếu của Cục QLXNC (không quá 05 ngày làm việc) cụ thể như sau:

- Tại các Trung tâm tỉnh, thành phố, thị xã: 12 ngày (không kể thứ 7, CN, các ngày lễ, tết).

- Tại các bưu cục khác: 15 ngày (không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết).           

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Bưu điện không nhận gửi, chuyển phát các hồ sơ CĐHC của những khách hàng có nhu cầu cấp đổi hộ chiếu nhanh với yêu cầu thời gian ngắn hơn thời gian trên. Nhân viên nhận gửi đề nghị khách hàng liên hệ trực tiếp với các cơ quan của Cục QLXNC nếu có nhu cầu CĐHC nhanh.

Bưu Điện chịu trách nhiệm bồi hoàn cước phí dịch vụ nếu việc Chuyển phát hồ sơ CĐHC chậm trễ do lỗi của Bưu Điện.